排隊：中國人VS美國人

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排隊是全球現代生活中不可缺少的組成部分。它體現一個民族的修養和一種做事講規矩的文化，又是遵守社會公德的行為。

排隊即是有目的，一個跟一個地列隊。人類社會中，一般認為排隊是文明的表現，在不同的社會中，有一定的文化差異。排隊是有限資源的分配方法之一，是 “先到先得”，以排除“價高者得”或者“親疏有別”、“私相授受”等不公平行為。本文給讀者介紹美國和中國因文化上的差異表現在排隊上的不同。

中國式排隊

中國人排隊文化是：“死了都要卡，連縫都要插隊！”2010年上海世博，可以看到很多則因插隊打架的相關新聞，這都是因為中國人一分鐘都不願意等，插隊可以讓事情快一點完成，而且他們常有“別人排的隊比我們快”的感覺。

2008年北京奧運會與2010年上海世博會，中國提倡文明乘車，教育人民排隊上車、電梯靠右站，情況有所改善。但在中國排隊讓人很糾結，插隊的人只多不少，排在你身後的人總是做最親密接觸，你向前一步他再往前一步繼續貼緊你，這真讓人火大。

特點難怪有人總結出中國人的特點，煞是形象。 1、不管幾個人排隊，絕對不會排成一行；2、人與人之間保持零距離；3、不管有幾個人，總有人插隊；4、無論男女之間接觸多麽緊密，大家絕對沒有不好意思的時候。

中國人不喜歡排隊，在世界上可是出了名的。 “插隊”在中國很常見，他們很習慣用“搶”的，如上巴士要搶、坐火車要搶。中國人出國旅行，常因為不排隊而出洋相。

表現 在商場或者地鐵的自動扶梯上，明明有標識提醒“左側急行，右側站立”，可總有人“一夫當關、萬夫莫開”。
 
公交車或者地鐵一進站，等車的乘客就在車門前擠成扇形一起朝前沖。

在旅遊景點，經常會出現出口也是入口，入口也是出口的現象，一些不寬的登山道路上，上上下下的遊客攪在一起，動不動就出現擁堵。

 春運時的售票窗口

在一些售票窗口，要是沒有人在旁邊監督，就是三兩個人也沒法排成一條直線，先來一個站在窗口，後來的站在兩邊，再後來的就伸長脖子，貼在前人的背上朝前擠，沒買到票的擠不進去，買到票的擠不出來。

在機場登機，中國旅行團馬上擁上去，好像要去沖鋒陷陣一樣。

在中國的教育裡，從小就被教導“不能亁等，搶不到就餓肚子”，這從許多歷史事件就看得到，因為中國從過去到近代，發生不少戰爭，有許多掠奪的事件，如果動作不快點，真的什麽東西都吃不到，那就是餓著肚子等死；不跑快一點，很可能被別人殺死。

緣由中國人不喜歡排除原因可以追溯到計劃經濟時代。長期以來中國人一直面臨著資源缺乏、機會稀缺的問題，先來先得一直決定著物質和資源的分配。比如乘坐公共交通工具去上班，如果不使勁擠，禮貌地在一邊等候，恐怕要不了幾天就把工作丟了。

不按規則排隊是中國人規則意識淡薄的集體體現，中國人總覺得別人不守規則就占了便宜，自己遵守規則就吃了大虧，而中國式排隊就是這種心理的典型反映。

盡管有些中國人和公眾部門一直有改變排隊方式的努力，但這種不按規則排隊的陋習一直很難有改善。

美國式排隊

反觀美國人排隊，則讓人贊嘆不已。不但自覺有序，而且隊伍中前後兩個人之間都自動保持一定私人距離，從不會出現人貼人的現象；如果是在銀行，郵局等場所，櫃臺前一位顧客正在處理事情，他身後的隊伍必定離他幾步遠，不需要劃線，不需要有人指揮，大家都覺得尊重別人的隱私是自然而然的事情。

不管是在大學裡為買球票搭帳篷排隊過夜，還是參加總統就職典禮幾萬人排隊，很少發現過插隊和推擠的現象。

美國人排隊排得這麽好，不光是排隊人的功勞，服務機構也努力推出了許多便民措施，讓排隊更舒服，容易。今天在美國生活要寫的就是幾個讓排隊舒服的小故事。

1.喊客人吃飯的“餐館呼叫機”

生意好的餐館常常滿座，如果遇到滿座的情況，前臺的服務員會在一張表格登記下客人的名字和人數，然後遞給客人一個“塑料盒子”，盒子上面有一個號碼，服務員在客人的名字後面登記下這個號碼。

可別小看這個塑料盒子，它可是美國稍微有一點檔次的餐館在滿座以後，安排客人等候的法寶-“餐館呼叫機”。它跟傳呼機的道理類似，拿著這個呼叫機，客人就可以在一定範圍內隨意走動。既可以在餐館的等候區坐下，也離開餐館去附近的商店逛一逛，或者去室外溜達。

當客人的位置準備好時，呼叫器會開始閃光，而且使勁兒振動，並且大聲說“您的餐桌已經準備好，請回餐館入座。”原來服務臺在輪到某客人的時候，會根據他呼叫器的號碼，向這個呼叫器“傳呼”，喊客人回來吃飯。當客人回到餐館，把閃爍的呼叫機交還給前臺，一位服務生小姐已經手持菜單，等候帶領入座了。

2.政府部門的排隊網站

去政府部門辦事，總免不了排隊。如果你需要去美國機動車管理局（DMV）處理事情，但是只有一個小時的空檔，不知道這個隊要排多長。不用擔心，只需 要先到DMV網站，找到最近的辦事處的連結，一點擊，上面顯示出現在那個辦事處裏的隊排了32分鐘。然後也可以查查附近其他幾個辦事處，稍微遠一點的另一個辦事處的隊只排了17分鐘。

那這個等候時間是怎麽統計的呢？原來在客人進入一個DMV辦事處的時候，先會從一個自動發號機上領取一個號碼。美國政府部門的服務機構為所有客人安排了座位，客人拿著自己的號碼可以任意在等候區就坐。等候區面對著一排服務窗口，每個窗口的上方有一個電子號碼牌。

服務人員每服務完一個客人，就會按下桌上的一個按鈕，電子號碼牌會換成下一個號碼，室內廣播也會呼叫這個號碼。而門前的自動發號機，電子號碼呼叫器等全都是聯網的，電腦會統計最新一個被叫的號碼的呼叫時間和這個號碼被發放的時間，由此統計出隊大概排了多長，自動發布在排隊網站上。

這種排隊網站的辦法，也滲透到生活中。比如現在美國許多大學也推出校內自助洗衣房排隊網站。學生要洗衣服時，可以上網去查，看宿舍裏每個洗衣房有幾臺空機器。把衣服放進洗衣機或者烘幹機以後，可以在機器上進行設置，衣服洗好以後洗衣機，烘亁機會自動給學生發短信，喊他們快來收衣服了。

來源：網文